Extrato ou comprovante em PDF: como conferir se é falso

Para conferir um extrato ou comprovante bancário em PDF, baixe a versão oficial pelo app ou pelo site do banco e compare os dois. A diferença costuma aparecer no valor, na data, no nome do beneficiário ou na descrição da operação. Se o arquivo recebido não bater com o oficial palavra por palavra, ele não serve como prova de pagamento.

Por que olhar o visual não basta

Um falsificador copia o layout, as cores e o logo de um banco com facilidade. O que ele raramente consegue é reproduzir todos os dados de uma operação real, com o mesmo formato de número, a mesma hora e o mesmo nome completo. O visual convence à primeira vista; os dados só convencem quando conferidos um a um. O mesmo raciocínio vale para conferir um holerite recebido em PDF.

Sinais que valem a pena conferir

O método da comparação

A comparação de dois PDFs responde a uma pergunta objetiva: o que mudou entre o original e o recebido? Com o arquivo oficial em mãos, envie os dois para a comparação de PDF, nessa ordem. A ferramenta compara o texto dos dois e mostra as palavras trocadas, acrescentadas ou removidas, com as páginas lado a lado.

Algumas diferenças não contam: maiúsculas, acentos e quebras de linha não aparecem como alteração. Já um valor trocado por outro aparece, assim como um nome trocado por outro. Imagens, cores e a posição dos elementos não são comparados, então um logo novo não aparece na lista, e isso precisa ser conferido com os olhos.

Se o documento que chegou não tem um original com que comparar, peça ao banco da pessoa a versão oficial, pelo canal dele. Um PDF enviado por quem alega o pagamento não é a fonte da verdade.

Passo a passo para conferir

1. Guarde o arquivo recebido sem alterar. Salve como veio, com a data do recebimento no nome.
2. Baixe a versão oficial. Pelo app ou site do banco, no mesmo período e com a mesma conta.
3. Compare os dois PDFs. Confira as diferenças de texto e as páginas lado a lado.
4. Confira no app o número da operação. Procure a transação pelo valor e pela data, não pelo PDF.
5. Confirme com o banco pelo canal oficial. Ligue para o número do cartão ou use o chat do app, nunca o telefone que veio no documento.

Quando o banco confirma que a operação não existe

Se o banco disser que o número ou a operação não existe, o caso deixou de ser uma dúvida e passou a ser uma possível fraude. Peça o registro do atendimento, com o número do protocolo e a data, e guarde os dois PDFs lado a lado, com a data de recebimento de cada um. Essas informações são as que mais ajudam em uma contestação.

Procure o seu banco ou o banco do pagador pelo canal oficial e peça a contestação ou o bloqueio da operação, se ela ainda puder ser revertida. Depois registre um boletim de ocorrência, pelo canal de atendimento da polícia do seu estado, anexando o arquivo recebido e a conversa em que ele chegou. Não responda ao contato que enviou o documento com detalhes da sua conta.

Quando o documento foi usado para cobrar um serviço ou entregar um produto, a conferência vira uma questão de prova: quem alega ter pago precisa mostrar a operação no próprio banco. Se ela não aparece, o comprovante, por mais convincente que seja, não resolve a dívida.

O que o AjustaPDF não faz aqui

O AjustaPDF compara o texto de dois arquivos, mas não confirma com o banco se uma operação existiu. Ele não consulta sistemas bancários, não valida assinatura e não diz se um comprovante é verdadeiro. A decisão de aceitar o documento continua sendo de quem recebeu, com base na conferência.

Para casos específicos de boleto e de comprovante Pix, leia o guia sobre boleto alterado e o guia sobre comprovante Pix falso. Para saber se um arquivo foi editado depois de gerado, veja como detectar edição em PDF, e, para provar que o seu próprio arquivo não mudou, o guia sobre hash do PDF.