Fala.BR e ouvidorias: anexos em PDF que passam no envio
Como descobrir o limite de anexo de uma ouvidoria ou do Fala.BR, preparar fotos e documentos em PDF e comprimir até o tamanho aceito, sem chutar o número.
Para anexar um documento a uma ouvidoria ou ao Fala.BR sem ter o envio recusado, primeiro descubra o limite que o sistema aceita, depois prepare o arquivo nesse tamanho: converta fotos em PDF, junte as páginas na ordem e comprima no nível que caiba. O limite não está neste guia, porque ele é definido por cada sistema e pode mudar, e chutá-lo costuma levar a um segundo envio recusado.
Descubra o limite antes de mexer no arquivo
Há três lugares onde o limite costuma aparecer. O primeiro é a própria mensagem de erro: quando o arquivo é grande demais, o sistema normalmente diz isso com algum número. O segundo é a página de ajuda do canal, que costuma trazer as regras de anexo, formatos e quantidade de arquivos. O terceiro é a orientação do órgão, que pode ter regras próprias para pedidos que chegam por outro meio.
Vale notar que o limite pode depender do formato, da quantidade de arquivos por manifestação e do tipo de pedido. Um anexo que passa numa ouvidoria pode ser recusado em outra. Anote o que o sistema disse, com a data, para comparar depois se a regra mudar.
Sinais no envio e o que costumam significar
| O que aparece | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Mensagem sobre tamanho do arquivo | Anexo acima do limite do canal | Comprimir ou dividir, conforme o limite |
| Envio recusado sem mensagem clara | Formato não aceito ou nome com caracteres especiais | Salvar em PDF e renomear sem acentos |
| Anexo aceito, mas ilegível para o órgão | Compressão forte ou foto sem resolução | Refazer com nível médio e foto nítida |
Passo a passo para preparar o anexo
- Reúna os documentos e confira se todos são legíveis. Foto escura ou tremida vira problema depois, quando o órgão tenta ler o número do protocolo.
- Converta as fotos com Imagem para PDF. Use o tamanho A4 e a margem pequena, que deixam o texto encaixado sem recortar as bordas.
- Junte as partes na ordem em que devem ser lidas. Um arquivo com a manifestação em primeiro lugar e os anexos depois facilita a análise.
- Se o resultado passar do limite, comprima no nível médio e confira o arquivo. Se o tamanho ainda não couber, escolha a opção de comprimir até um tamanho, informando o limite que o sistema mostrou.
- Se nem assim couber, divida o PDF por intervalo de páginas (cada intervalo vira um arquivo, e várias partes chegam num ZIP), numere as partes e registre no texto da manifestação como o conjunto está organizado.
- Envie, guarde o número do protocolo e salve o PDF exatamente como foi enviado, numa pasta com o número do protocolo no nome.
Como a compressão afeta documentos
A compressão de PDF reamostra as imagens para uma resolução menor. Texto digital continua nítido em qualquer nível, porque não vira imagem. O problema aparece em carimbos, assinaturas escaneadas e fotos, que são imagens dentro do arquivo.
Em um teste com uma página A4 de exemplo, um escaneado em 300 DPI em tons de cinza caiu de 2,5 MB para 462 KB no nível médio e para 157 KB no forte. Uma página com foto colorida, também em 300 DPI, foi de 4,7 MB para 87 KB no médio. Resultados variam com o conteúdo, mas mostram por que o nível médio costuma ser o ponto de equilíbrio para um anexo que precisa continuar legível.
Uma página só de texto, exportada direto do Word, quase não muda de tamanho. Se o anexo for pesado por causa do texto, a compressão não resolve; o caminho é dividir o arquivo ou remover páginas que não precisam ir.
Onde o AjustaPDF entra
O AjustaPDF converte as fotos em PDF, junta as páginas sem reprocessá-las e comprime o arquivo no nível escolhido. Ele não sabe qual é o limite do Fala.BR nem de nenhuma ouvidoria, e não envia a manifestação para o órgão: quem faz esse passo é você, pelo canal oficial. Sem conta, a operação aceita arquivos de até 25 MB; com conta grátis, 50 MB.
Para a conversão, use imagem para PDF. Para o ajuste de tamanho, use comprimir PDF, e se o portal tem um número exato em mente, a opção de comprimir até um tamanho. Se o documento passou por um escaneado, o guia PDF escaneado muito pesado: por que acontece e como reduzir explica por que o escaneado pesa tanto. Para descobrir o limite de qualquer sistema, veja limite de PDF no gov.br, e-CAC e PJe; se a manifestação for uma reclamação de consumo, anexos no consumidor.gov.br e no Procon; e para dados escondidos em fotos, foto de documento com GPS.
Perguntas frequentes
Qual é o tamanho máximo de anexo no Fala.BR?
Este guia não traz um número fixo, porque cada sistema define o seu e pode mudar. Confira a página de ajuda do próprio Fala.BR ou a mensagem de erro que aparece no envio, que em geral informa o limite. Com o número em mãos, ajuste o PDF até caber nele.
Posso dividir um documento grande em vários anexos?
Pode, se o sistema aceitar mais de um arquivo na mesma manifestação. Nomeie cada parte com a numeração, como 1 de 3, e diga no texto quantas partes são. Se o sistema aceita um arquivo só por vez, divida o PDF por intervalo de páginas e siga a orientação do órgão sobre como enviar o restante.
Comprimir o PDF deixa o documento ilegível?
Depende do nível. Para texto, os níveis leve e média costumam manter a leitura. Fotos de documentos podem perder detalhe no forte. Antes de enviar, abra o resultado e confira em zoom um número de protocolo, uma assinatura e um carimbo, porque são esses detalhes que o órgão consulta.
A foto que tirei com o celular leva dados junto para o órgão?
Pode levar. Fotos de celular costumam guardar data, modelo e, se a localização estava ligada, o lugar onde foram tiradas. Ao convertê-las em PDF, esses dados continuam no arquivo. Comprimir o PDF não é uma forma garantida de apagar esses dados, então trate-os no início; o guia sobre foto de documento com GPS mostra como.