PDF do WhatsApp não abre no celular: download, app e reenvio

Um PDF recebido no WhatsApp que não abre no celular quase sempre está em um de quatro estados: o download não terminou, falta um app para ler PDF, o armazenamento do aparelho está cheio ou o arquivo chegou danificado. Toque para baixar de novo, abra o arquivo pelo menu Compartilhar com outro leitor e, se continuar travado, peça ao remetente que envie como documento.

Qual dos quatro casos é o seu

Antes de mexer em qualquer configuração, observe o que aparece na tela. Cada sintoma aponta para uma causa diferente, e tentar a solução errada gasta tempo sem resolver nada.

Passo a passo no Android

1. Toque no arquivo de novo. Se o download parou no meio, a seta reaparece. Se a conexão oscilou, mude de rede antes de tentar outra vez.
2. Abra o arquivo com outro app. Segure a mensagem ou toque nos três pontos e escolha Compartilhar. Depois, procure a opção de abrir com um leitor de PDF instalado.
3. Procure o arquivo baixado. No gerenciador de arquivos, busque pelo nome do PDF; a pasta de documentos do WhatsApp varia conforme o aparelho e a versão do Android. Se não achar, o download pode não ter terminado.
4. Libere espaço se o aviso aparecer. Em Configurações, abra o armazenamento e veja o que ocupa mais espaço. Fotos, vídeos e mídias de grupos antigos podem ocupar muito espaço.

Passo a passo no iPhone

1. Toque no arquivo e espere a pré-visualização. Se ela não aparecer, toque de novo no arquivo para baixar.
2. Use o botão Compartilhar. Escolha Salvar em Arquivos e guarde o PDF numa pasta que você encontra depois. A partir daí, o arquivo abre com o leitor do iPhone.
3. Confira o espaço livre. Em Ajustes, geral, armazenamento do iPhone, veja se há espaço suficiente. A própria tela mostra o que está ocupando mais.

Quando pedir o reenvio como documento

Quando o arquivo chegou cortado, ou o remetente mandou uma foto ou captura de tela no lugar do PDF, nada do lado de quem recebe resolve. A saída é pedir o reenvio, com o PDF anexado pela opção Documento do menu de anexos.

Escreva algo simples, como “Pode reenviar o PDF como documento? Está chegando travado aqui”. O remetente escolhe a opção Documento no menu de anexos e envia de novo. Se ele também não tiver mais o arquivo, peça o original por e-mail ou pelo Google Drive.

Quando o arquivo está danificado

Se o PDF baixou por completo e ainda mostra erro de arquivo danificado, ou abre com as páginas em branco, o problema está no conteúdo, não no app. Um PDF que não terminou de ser enviado perde a tabela interna que indica onde está cada página. A ferramenta de reparar PDF tenta reconstruir essa tabela, e costuma resolver arquivos cortados no meio do envio.

O reparo não recupera senha. Se o arquivo pede senha que você não tem, peça ao remetente. Se o arquivo foi cortado antes da primeira página, não há conteúdo para recuperar, e só um novo envio resolve.

O que pode dar errado

• Abrir o PDF pela pré-visualização do WhatsApp. A pré-visualização é uma visualização limitada. Se o arquivo abre ali e não abre fora, o problema é o leitor, não o documento.
• Apagar a conversa antes de salvar. Quando a conversa some, o arquivo some junto do aparelho. Salve o PDF em outro lugar antes de limpar o histórico, como mostra salvar PDF do WhatsApp no celular. Se a mensagem já foi apagada, veja o que ainda dá para recuperar.
• Trocar de aparelho sem migrar a conversa. O PDF antigo pode não estar no novo celular. Peça um reenvio, em vez de procurar a cópia que não veio.

Onde o AjustaPDF entra

O AjustaPDF repara PDFs cortados ou com a estrutura danificada, e desbloqueia o arquivo quando você sabe a senha. Ele não recupera o que não chegou ao aparelho. Para o caso de download travado, o guia sobre PDF que não baixa no WhatsApp cobre a outra metade do problema. Se o seu caso é no computador, veja o guia do WhatsApp Web. E se o PDF veio de alguém que você não conhece, leia antes PDF de desconhecido no WhatsApp.