Comprovante ou extrato do banco em PDF que não abre: o que testar
Comprovante, extrato ou boleto em PDF do internet banking que não abre ou fica em branco: pop-up bloqueado, visualizador do app e sessão expirada, com teste do arquivo.
Um comprovante, um extrato ou um boleto em PDF baixado do internet banking que não abre ou aparece em branco costuma ter uma destas causas: pop-up bloqueado, visualizador interno do app que não carrega o arquivo, ou sessão expirada, que faz o banco entregar uma página de erro no lugar do PDF. Tente baixar pelo navegador e confira o início do arquivo.
| Sintoma | Causa comum | Teste |
|---|---|---|
| Nada abre, nenhuma aba aparece | Pop-up bloqueado pelo navegador | Permitir o site e clicar de novo, ou usar o botão de baixar |
| Abre, mas a tela fica branca | Visualizador interno do app de banco | Abrir o mesmo link no Chrome ou no Safari |
| Arquivo salvo não abre em nenhum leitor | Sessão expirou e o download virou página | Ver se o início do arquivo é %PDF |
| Pede senha ao abrir | Senha de abertura do extrato | Usar a senha que o próprio banco informa |
Pop-up bloqueado: a aba nem abre
Muitos bancos abrem o PDF numa nova aba, e o navegador pode bloquear essa aba sem avisar de forma clara. Você clica, nada acontece, e o arquivo nem chegou a ser baixado. Procure o aviso de pop-up bloqueado na barra de endereço (o ícone muda conforme o navegador), permita o site e tente de novo. Se o site tiver um botão de baixar ou de salvar, use esse botão, que não depende de aba nova.
Visualizador interno: o arquivo chega, mas a tela fica branca
Quando você abre o banco pelo aplicativo, às vezes o documento abre num navegador embutido dentro do próprio app. Esse navegador nem sempre renderiza PDF. Resultado: uma tela em branco, ou um quadrado cinza. A saída é abrir o mesmo link no Chrome ou no Safari do celular, ou baixar e abrir o arquivo pelo gerenciador de arquivos; quem ainda precisa gerar o extrato em PDF pelo aplicativo encontra o caminho em extrato do banco em PDF pelo app. Com o comprovante aberto, guarde-o junto do contrato e da proposta, como em renegociação de dívidas em PDF.
Sessão expirada: o arquivo salvo é outra coisa
Esse é o caso que mais engana. Se a sessão do internet banking expirou antes do download, o servidor pode devolver a página de login ou uma mensagem de erro. O navegador salva essa resposta com o nome do PDF, e o arquivo parece um comprovante, mas não abre. Para confirmar, procure o início do arquivo:
- No Mac ou no Linux, abra o Terminal na pasta e rode
head -c 5 nome-do-arquivo.pdf. A resposta certa é%PDF-. - No Windows, clique com o botão direito no arquivo, escolha Abrir com e Bloco de Notas. Um PDF de verdade começa com
%PDFseguido de um número de versão; se aparecer uma linha de código de página web, é a página de erro.
Se o arquivo é mesmo uma página, entre de novo no internet banking, espere a tela principal carregar e baixe o documento outra vez, sem deixar a aba parada por muito tempo. Se você já tem o comprovante na tela, a alternativa é imprimir.
Imprimir para PDF como plano B
Quando o botão de baixar não funciona, imprimir a página salva um PDF com o conteúdo que está na tela. No Windows, escolha a impressora Microsoft Print to PDF no diálogo de impressão; no Mac, use o menu PDF, na mesma janela. O método tem um custo: o PDF é uma captura da página, e não o documento original do banco, então guarde o original quando ele estiver disponível. O guia de imprimir em PDF no Windows mostra cada passo.
Senha do extrato
Extrato em PDF costuma vir com senha de abertura, e a regra do próprio banco define qual é. Não é um problema técnico que um site resolve: a senha é do documento, e quem tem a senha é quem lê (a pergunta de quem a definiu está em PDF que pede senha que você nunca colocou). O guia de extrato bancário com senha explica como achar a regra no próprio banco. Se você já sabe a senha e quer abrir o arquivo sem ela para guardar uma cópia, a ferramenta de desbloquear PDF faz isso, mas não quebra senhas desconhecidas.
Se o arquivo não abre de jeito nenhum, depois de baixar de novo, a ferramenta de reparar PDF pode resgatar um download que chegou pela metade; já uma página de erro salva com o nome de PDF não tem conteúdo para recuperar. Se o navegador nem conclui o download, veja PDF que não baixa no Chrome, e se o comprovante abre mas o app de outro banco o recusa, o guia app do banco não aceita o PDF cobre tamanho, senha e foto.
Perguntas frequentes
O comprovante do Pix em PDF abre em branco depois que baixei pelo app do banco. O que faço?
Abra o arquivo pelo navegador do celular ou do computador, e não pelo visualizador interno do app do banco. Se a tela continuar em branco, baixe de novo com a sessão aberta. Um comprovante em branco quase sempre é uma página que não carregou, não um PDF vazio.
Como saber se o extrato que baixei do internet banking é um PDF de verdade ou só uma página de erro?
Um PDF normalmente começa com os caracteres %PDF-. Abra o arquivo num editor de texto simples: se a primeira linha for %PDF, está certo. Se aparecer algo como html ou uma frase de erro, a sessão expirou e o arquivo salvo é a página, não o extrato.
Posso colar a senha do extrato num site de PDF para abrir o arquivo?
Não recomendo. Senha de extrato é dado sensível, e o caminho mais seguro é abrir o arquivo no leitor do seu computador ou celular, digitando a senha ali. O AjustaPDF não quebra senhas que você não conhece: o desbloquear PDF só funciona quando você já tem a senha, e o arquivo é apagado assim que a resposta sai do servidor.
O navegador bloqueou a aba do extrato e nada abriu. Como liberar sem mexer em tudo?
Clique no ícone de bloqueio de pop-up na barra de endereço e permita o site só desta vez. Se ele não aparecer, use o botão de baixar ou de salvar no próprio site, em vez de visualizar, e abra o arquivo salvo na pasta de downloads.