App do banco não aceita o PDF: tamanho, senha ou foto?

Quando o app do banco recusa o PDF, a mensagem quase nunca diz o motivo real. Ela diz “arquivo inválido” ou “formato não suportado” para três problemas diferentes: o tamanho passou do limite, o documento tem senha ou a foto dentro do PDF não é aceita. Antes de mexer em qualquer coisa, descubra qual dos três é.

Primeiro, leia a mensagem e a regra do banco

A mensagem de erro costuma trazer uma pista. Frases com “tamanho”, “muito grande” ou “MB” apontam para o limite. Frases com “protegido”, “senha” ou “criptografado” apontam para a proteção. Mensagens genéricas, como “arquivo inválido”, pedem a checagem da regra publicada pelo banco.

O limite de cada banco, de cada tipo de operação e de cada canal (app, site ou e-mail) é definido pelo próprio banco e muda com o tempo. Por isso este guia não traz um número fixo. Procure na página de ajuda do app a seção sobre anexos, ou o texto da tela em que você escolhe o arquivo, que costuma informar o limite ali mesmo.

Causa 1: o arquivo passou do tamanho

Um PDF de comprovante com uma página de texto pesa pouco. O problema aparece em documentos escaneados e em PDFs montados com fotos de celular. Uma foto de câmera atual costuma ter vários megabytes, e um documento de cinco páginas fotografadas pode passar de dezenas de megabytes sem que você perceba.

A compressão resolve a maioria desses casos, mas o nível faz diferença. No teste com uma página A4 de exemplo, um escaneado a 300 DPI em tons de cinza caiu de 2,5 MB para 462 KB no nível médio e para 157 KB no forte. O resultado muda com o conteúdo, e um PDF só de texto não diminui, porque já é pequeno.

Na tabela, “sem mudança” significa que a versão comprimida não ficou menor, e o programa devolve o original. Use o nível médio como ponto de partida para comprovantes e documentos de leitura em tela, e confira se o texto continua legível antes de enviar. A ferramenta de comprimir PDF tem também o nível “Até um tamanho”: você informa o limite, ela tenta leve, média e forte, nessa ordem, e entrega o primeiro resultado que fica no limite ou abaixo dele. Se nem o forte couber, avisa para dividir o arquivo por tamanho. Se a compressão não baixou o arquivo até o limite, veja por que o PDF não fica menor que o limite.

Causa 2: o PDF tem senha

Alguns PDFs de extrato, holerite e contas vêm com senha de abertura, e outros têm uma senha só de permissão, que impede copiar ou imprimir mas deixa o arquivo abrir. Alguns apps que recebem o documento para análise recusam qualquer arquivo com algum tipo de proteção, mesmo quando o leitor abre o arquivo sem pedir senha.

Se você sabe a senha de abertura, a ferramenta de desbloquear PDF remove a proteção e entrega um arquivo sem criptografia. Se a senha não é sua ou você não a tem, não há caminho legítimo: peça ao emissor o documento sem proteção, ou use o canal que ele indicar. O guia sobre holerite em PDF com senha trata desse caso com mais detalhe.

Causa 3: a foto dentro do PDF

Quando o PDF foi montado a partir de fotos, o formato pode ser o problema. Fotos HEIC, que são o padrão do iPhone, podem ser recusadas por alguns apps que esperam JPEG ou PDF. Uma foto de celular com milhares de pixels de largura, embutida como está, também é pesada: o arquivo carrega a resolução inteira da câmera, mesmo que a página mostre um documento pequeno.

O caminho depende do tamanho de página escolhido na hora de montar o PDF com a imagem para PDF. Em A4 ou Carta, a foto mantém todos os pixels (uma foto de 12 megapixels fica com uns 390 DPI numa A4), e comprimir em média (150 DPI) ou forte (72 DPI) reduz bastante. Em “Do tamanho de cada imagem”, a foto já fica a cerca de 72 DPI e comprimir quase não muda nada; aí vale reduzir as fotos antes de montar, pelo próprio app de fotos. O guia sobre por que a foto de celular pesa no PDF explica a conta.

O que a compressão faz com a localização da foto

Toda foto de celular pode guardar, dentro do próprio arquivo, o modelo da câmera, a data e a localização de onde ela foi tirada. Esse bloco se chama EXIF. Ao enviar um comprovante para um banco, isso geralmente não é um problema, mas em documentos de identidade ou de residência pode revelar mais do que você quer.

A regra é esta: no nível leve, a foto passa intacta e o EXIF continua no arquivo. Nos níveis médio e forte, a imagem é reamostrada e o bloco de dados é descartado. Se você precisa tirar a localização, use um nível médio ou forte, conferindo antes se a imagem ainda está legível. O guia sobre foto de documento com GPS explica o que fica gravado em cada foto.

Se o app recusa o arquivo, faça a checagem nesta ordem: tamanho, senha, depois o formato das imagens. Corrigir a causa errada, como comprimir um PDF que já é pequeno, não resolve nada e ainda pode mudar a qualidade do documento.

Quando o problema não é o arquivo

Às vezes o app recusa um PDF correto porque o banco exige que o documento esteja em outra etapa do fluxo, como anexar o comprovante depois de confirmar a operação, ou porque a sessão expirou durante o envio. Nesses casos, reenviar o mesmo arquivo com outro tamanho não muda o resultado. Confirme a sequência indicada pelo banco antes de alterar o documento. O guia sobre portal que recusou o PDF reúne as causas mais comuns de recusa em qualquer sistema.

Onde o AjustaPDF entra

Se o comprovante ou o extrato baixado do banco nem abre, ou aparece em branco, veja PDF do banco que não abre. O AjustaPDF resolve a parte do arquivo: comprimir no nível certo, desbloquear com a senha que você tem e montar o PDF a partir de imagens já reduzidas. Ele não sabe qual é o limite de cada banco e não envia nada por eles. Se a regra do seu banco não aparecer em lugar nenhum, a resposta está no canal de atendimento, não num tamanho adivinhado.