Sinistro de seguro: como enviar fotos e documentos em PDF

Para enviar fotos e documentos de um sinistro em PDF, converta cada foto com o imagem para PDF, separe as provas por tipo, junte cada grupo em um arquivo e, se o app ou o portal da seguradora tiver limite, comprima o PDF. Confira o formato e o tamanho aceitos na tela de envio antes de mandar.

Quais documentos a seguradora costuma pedir

Cada seguradora define a própria lista de documentos conforme o ramo do seguro, como carro, residência, celular ou viagem. Em geral, ela pede fotos do bem danificado ou do local, documento de identidade, nota fiscal ou orçamento e, em caso de roubo ou furto, o boletim de ocorrência. A lista certa vem no aviso do aplicativo ou no e-mail de abertura do sinistro, e ela vale mais que qualquer guia. Quando o bem é um celular, a seguradora costuma pedir o laudo da assistência técnica, que o guia laudo técnico de celular em PDF ensina a montar.

Organize por tipo, não por foto

Um PDF por tipo de prova facilita a análise. Quem analisa encontra o boletim no arquivo do boletim, e não precisa procurar entre dezenas de fotos. Se o portal aceitar mais de um arquivo, nomeie cada um pelo tipo, como fotos-do-dano.pdf. Se aceitar só um, junte nesta ordem: identidade, nota, boletim e fotos.

Passo a passo para montar o envio

1. Fotografe o dano com luz natural, de frente e de perto, e depois a cena inteira. Evite a sombra da própria mão ou do celular sobre o bem. O guia sobre laudo de vistoria com fotos em PDF mostra como organizar as fotos de um dano. Para ter o estado do carro registrado antes de qualquer dano, veja o checklist de entrega de veículo com fotos.
2. Fotos de iPhone em HEIC podem ir direto na conversão. O guia sobre HEIC do iPhone tem os detalhes.
3. Converta cada grupo com o imagem para PDF, com a página em A4, uma foto por página, na ordem do dano.
4. Junte os PDFs de cada tipo com o juntar PDF, quando houver mais de um arquivo no grupo.
5. Se algum arquivo passar do limite do canal, comprima no nível médio, com o comprimir PDF. Com a página em A4 isso reduz bastante. Se você usou o modo tamanho de cada imagem, comprimir não muda nada: reduza as fotos antes de converter e refaça o grupo.
6. Abra cada arquivo final. Se alguma página saiu de lado, gire com o girar PDF.

Fotos de celular: peso e tamanho de página

Com a página em A4, que é o padrão, a foto é ajustada à folha. No modo tamanho de cada imagem, cada página tem o tamanho da imagem em pixels, com 1 pixel igual a 1 ponto: uma foto de 4000 × 3000 px vira uma página de cerca de 141 × 106 cm, que impressa sai fora de escala. O peso do PDF é a soma das fotos, então vinte fotos de celular formam um arquivo pesado até serem comprimidas.

Se o limite do canal for apertado, comprima o PDF em A4: o nível médio leva as fotos a 150 DPI e corta a maior parte do peso. No modo tamanho de cada imagem, reduza cada foto antes de converter, para 1600 a 2000 pixels no lado maior, porque a página já está a 72 DPI efetivos e comprimir quase não muda o tamanho. O mesmo caminho vale para consignado em PDF: como converter as fotos dos documentos.

Fotos do celular também guardam a localização de onde foram tiradas, no próprio arquivo da imagem. O AjustaPDF não remove esses dados. Antes de enviar, veja o guia sobre foto de documento com GPS, que mostra o que a imagem revela.

Quando há mais de um bem danificado

Se o sinistro atinge mais de um bem, como um celular e uma tela quebrada, ou uma casa e um muro, faça um grupo de fotos para cada bem. Cada grupo vira um PDF com o nome do bem, e o documento de identidade e a nota vão uma única vez, no início. Assim, quem analisa vê o que foi perdido em cada item, sem misturar as provas. Confira se a seguradora pede um envio por bem ou um arquivo único, porque isso muda a montagem.

Causa, sinal e correção

O que este caminho não resolve

• O AjustaPDF não envia o sinistro, não acompanha o protocolo e não fala com a seguradora. Esse envio é feito no aplicativo ou no portal dela.
• Foto não vira texto sozinha. Para deixar um documento fotografado pesquisável, há o OCR, cuja precisão depende da qualidade da foto. Se a seguradora pedir um orçamento pesquisável, o melhor é o PDF original do fornecedor.
• Se um documento mostra um dado que não deve ir ao envio, use o tarjar PDF, que apaga o texto de verdade. O guia sobre tarja preta no PDF explica por que uma tarja comum não basta. Confira só se o seguro aceita o documento tarjado.
• Comprimir não recupera detalhe. Uma foto escura ou tremida continua assim depois da compressão, e a solução é tirar a foto de novo.

Não existe um prazo universal para enviar documentos de sinistro. Ele consta no contrato e no aviso da seguradora. Envie logo, e guarde o número do protocolo. Se o caso envolve um boletim, o guia sobre boletim de ocorrência online em PDF detalha como salvar e anexar o documento.

Para as provas do sinistro, veja laudo de vistoria cautelar e fotos de lado no PDF por causa do EXIF.