Documentos do financiamento recusados: como refazer e reenviar
Banco recusou documentos do financiamento como ilegíveis ou não validados? Veja como ler o motivo, refazer o escaneamento, conferir cada campo e reenviar o PDF.
Quando o banco marca os documentos do financiamento como ilegíveis ou não validados, refaça o escaneamento de cada um: página inteira, em cor, sem sombra e sem flash, com o verso quando houver. Depois converta em PDF no formato que o portal pede e confira cada dado antes de reenviar. Antes de qualquer coisa, leia o motivo exato da recusa.
Leia o motivo antes de refazer
Refazer tudo sem saber o motivo costuma repetir o erro. Abra a mensagem do banco, no portal ou no e-mail, e identifique qual documento foi recusado e por qual razão. Em geral, o motivo cai em uma destas categorias:
| Motivo | O que costuma ser | O que refazer |
|---|---|---|
| Ilegível | Foto escura, tremida ou cortada na borda | Novo escaneamento colorido, da folha inteira |
| Incompleto | Falta o verso, uma página ou parte do documento | Enviar todas as páginas no mesmo arquivo, na ordem |
| Dado não confere | Nome, endereço ou data diferentes entre os documentos | Corrigir o formulário ou atualizar o documento |
| Não validado | O banco não conseguiu confirmar a informação no documento | Enviar o original digital, se você tiver, ou perguntar ao banco qual versão aceita |
Se a mensagem não indicar o motivo, pergunte ao banco por escrito qual documento foi recusado e qual é o problema. Guarde a resposta. Uma recusa sem motivo não se resolve com novas fotos.
Como escanear de novo, documento por documento
- Pegue o documento original, sem cópia antiga. Uma cópia já desbotada reproduz o desbotamento no PDF.
- Na ferramenta de escanear documento, escolha o acabamento colorido para documentos com carimbo e assinatura. Ele mantém as cores e só melhora o contraste, por isso o carimbo azul continua visível. Para um documento só de texto preto, o acabamento de documento também funciona. Se o portal responde que o conteúdo não foi reconhecido, o diagnóstico está em sistema que diz conteúdo do PDF não reconhecido.
- Fotografe ou escaneie a folha inteira, com luz difusa e o celular paralelo ao papel. Se houver verso com dados, ele entra como segunda página. No iPhone, o escaneamento direto no Mac é outra opção, se você estiver no computador.
- Junte as páginas de cada documento em um PDF, com a ferramenta de juntar PDF, e dê a cada arquivo um nome que diga o documento, como rg-frente-e-verso.pdf.
- Abra cada arquivo no leitor com zoom e confira se a letra pequena, o número do CPF e a data estão legíveis. Só depois envie.
Conferir cada campo antes de reenviar
O banco compara informações entre documentos (vale também para o fiador de um financiamento estudantil: veja documentos do fiador do Fies em PDF), e um campo divergente pode gerar uma nova recusa mesmo com uma imagem perfeita. Antes de enviar, confira no papel, não de cabeça:
- o nome completo, igual ao do RG, da CNH ou do documento de identidade usado;
- o CPF e a data de nascimento, sem trocar um número por outro;
- o endereço, igual ao do comprovante de residência, com CEP e complemento;
- a validade e as datas de emissão, que precisam aparecer no arquivo.
Se o comprovante estiver em nome de outra pessoa ou de endereço antigo, o banco pode pedir uma explicação ou outro documento. Isso é uma questão do processo, não da imagem.
Tamanho do arquivo
Dúvida se foto e PDF têm o mesmo peso para o banco? Veja PDF ou JPG para enviar documento. Se o portal recusar um arquivo por tamanho, a mensagem de erro informa o limite dele. Não há um número fixo que sirva para todos os bancos e portais. Comprima com a ferramenta de comprimir PDF no nível que caiba e confira a letra depois. Em um teste com uma página escaneada de exemplo, o nível média caiu de 2,5 MB para 462 KB. Os resultados variam com o conteúdo.
O que o AjustaPDF não faz aqui
A ferramenta monta, endireita e reduz o PDF do documento. Ela não consulta o banco, não altera dados e não diz se o financiamento será aprovado. Para a lista completa dos documentos, veja documentos do financiamento imobiliário em PDF; os papéis que o vendedor entrega estão em documentos do vendedor no financiamento da Caixa, e para frente e verso de identidade, RG frente e verso em um PDF.
Perguntas frequentes
A Caixa recusou meus documentos do financiamento como ilegíveis, o que refazer?
Refaça o escaneamento de cada documento em colorido, com a página inteira, sem sombra e sem flash, e envie de novo no formato que o portal pede. Antes, leia a mensagem literal da recusa: ela aponta o documento e o motivo. Se a letra ou um carimbo estiver ilegível, o problema é a imagem, não o documento.
Foto do RG tirada no celular serve para o financiamento da Caixa em PDF?
Serve se a foto estiver nítida e inteira e se o portal aceitar o arquivo convertido em PDF. Converta a foto com a página ajustada e confira com zoom se a frente, o verso e os dados estão legíveis. Se o campo do portal pedir um arquivo específico, siga o formato dele.
Preciso juntar frente e verso do RG em um PDF só no financiamento?
Depende do campo do portal. Quando há um campo só para o RG, junte frente e verso no mesmo PDF, na ordem certa. Quando o portal tem campos separados para frente e verso, envie cada página no seu lugar. Não mande a frente num campo e o verso num arquivo com outro nome sem indicação.
Os dados do formulário precisam bater com o RG e o comprovante de residência?
Precisam, porque o banco compara as informações entre os documentos. Nome completo, CPF, data de nascimento e endereço devem ser os mesmos em todos. Se o comprovante estiver em outro nome ou endereço, corrija o formulário ou atualize o documento antes de reenviar; trocar só a imagem não resolve.